DXとは？IT化との違いと進め方、AI時代のDXをやさしく解説

DXとは？デジタル技術とデータで仕事や事業を変える取り組みです

DXとは、デジタル技術とデータを使って、仕事の進め方や事業、組織を変え、競争で優位に立つことを目指す取り組みのことです。

新しい道具を入れること自体は目的ではありません。道具を使って、お客さまへの価値の届け方や会社の仕組みそのものを変えるところまで進めて、はじめてDXといえます。

DXは何の略？読み方と意味

DXは、ディーエックスと読みます。英語のDigital Transformationの略で、デジタルによる変革という意味です。

英語でも、DTではなくDXと書くのが一般的です。

総務省の令和3年版情報通信白書は、DXを2004年にエリック・ストルターマン教授が提唱した概念と紹介しています。ストルターマン氏は当時スウェーデンのウメオ大学にいて、同僚と書いた論文で考え方を示しました。

The digital transformation can be understood as the changes that the digital technology causes or influences in all aspects of human life.

デジタルトランスフォーメーションは、デジタル技術が人の生活のあらゆる面に引き起こす、または影響を与える変化として理解できます。（日本語訳）

論文が示したのは社会全体の変化としてのDXで、日本で使われる会社の変革としてのDXは、その考え方をビジネスに当てはめたものです。

経済産業省によるDXの定義

日本では、経済産業省のデジタルガバナンス・コード3.0が、DXを次のように定義しています。

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。

定義のポイントは、製品やサービスだけでなく、業務、組織、企業文化まで変える点にあります。デジタル技術を入れるだけでは、定義のDXにはあたりません。

身近なところにあるDXの例

身近なDXの例には、スマートフォンで注文して店で受け取るモバイルオーダーや、行政の手続きのオンライン化があります。

モバイルオーダーは、注文を受ける作業をデジタルにしただけではありません。集まった注文のデータをもとに、品ぞろえや店の人の配置まで見直せる点が、DXらしい特徴です。

行政の手続きでも変化が進んでいます。マイナポータルとは、国が運営する行政手続きのオンライン窓口のことです。

マイナポータルを使えば、引っ越しの転出届をオンラインで出したり、確定申告に使う医療費の情報をまとめて取り込んだりできます。窓口に行く回数が減るだけでなく、手続きの流れそのものが変わった例です。

IT化やデジタル化とDXは何が違うの？

IT化やデジタル化は道具で作業を置き換えることで、DXはデジタルを使って仕事や事業の仕組みそのものを変えることです。

経済産業省のDXレポート2は、デジタル化の進み方を3段階に分けています。デジタイゼーション、デジタライゼーション、デジタルトランスフォーメーションの3つです。

デジタイゼーション、デジタライゼーション、DXの3段階

以下の表で、3つの段階を比べます。

3つの段階は順番に進むのが一般的ですが、段階を飛ばしてはいけないという決まりはありません。段階ごとに何が変わったかを確かめておくとよいでしょう。

IT化はDXを進める手段のひとつ

IT化とは、ITの道具を使って今の作業を効率よくすることです。作業のやり方そのものは変えず、速く正確にする点が中心になります。

DXでは、IT化の結果として集まったデータを使い、作業のやり方やサービスの形を変えます。IT化はDXのゴールではなく、DXを進めるための手段の1つといえます。

なぜDXが必要なの？

DXが必要とされる主な理由は、古いシステムを抱えたままでは変化に追いつけなくなることと、人手不足やお客さまの行動の変化に対応するためです。

どれも、今すぐ会社が止まるような問題ではありません。ただ、放っておくほど、後から変えるときの手間と費用が大きくなります。

古いシステムが重荷になる2025年の崖

経済産業省は2018年のDXレポートで、古いシステムの課題を警告しました。課題を克服できなければ、2025年以降に最大で年12兆円の経済損失が生じる可能性があるという内容です。

古いシステムとは、長年の改修で中身が複雑になり、全体を分かる人がいなくなったシステムのことです。レガシーシステムとも呼ばれ、新しい仕組みとつなぎにくい点が大きな問題になります。

経済産業省は2025年5月に、レガシーシステムモダン化委員会の総括レポートをまとめました。ユーザー企業の61%が、まだレガシーシステムを持っているという報告です。年は過ぎても、古いシステムから抜け出す取り組みは続いています。

人手不足とお客さまの行動の変化

総務省統計局の人口推計によると、2024年10月1日時点の15〜64歳の人口は約7,373万人で、前の年より約22万人減りました。働き手が減る中で仕事を続ける手段の1つが、デジタルで作業を減らすDXです。

お客さまの側でも、スマートフォンで調べて、比べて、申し込むのが当たり前になりました。お客さまの行動に合わせて、売り方や問い合わせへの対応を変えることもDXの役割です。

日本のDXは海外と比べてどこまで進んでいる？

IPAのDX動向2026では、何らかの形でDXに取り組む日本企業が75.7%でした。前の年のDX動向2025では、米国とドイツで成果が出ている企業が8割を超えたのに対し、日本は6割弱にとどまっています。

スイスの国際経営開発研究所（IMD）が2025年に公表した世界デジタル競争力ランキングでは、日本は69の国と地域のうち30位でした。

進んだ取り組みをしている企業もあります。経済産業省は、DXで成果を上げた上場企業をDX銘柄として選んでいて、2026年4月にはDX銘柄2026として30社を発表しました。

DXで得られるメリットと気をつけたいこと

DXの主なメリットは業務の効率化と新しいサービスを生み出せることで、注意点は費用がかかり、結果が出るまでに時間がかかることです。

以下の表で、DXのメリットと気をつけたいことを整理します。

業務の効率化と新しいサービス作り

手作業や紙の受け渡しが多い業務は、DXの効果を確かめる最初の候補になります。入力を1回で済ませ、データを部署の間で共有すれば、転記や確認の時間を短くできるでしょう。

業務をデジタルでつないだ先には、お客さまの声や売上のデータがたまっていきます。たまったデータから、売れ筋に合わせた商品作りや新しいサービスを考えられる点が、DXの大きな利点です。

費用がかかり、すぐには結果が出ない

DXには、仕組みの導入や運用、人材の育成に費用がかかります。事業の形まで変えるには、長い時間がかかることも見込んでおきましょう。

費用と時間の負担を抑えるには、最初から大きな仕組みを入れるより、効果の見えやすい業務から小さく始めるのがおすすめです。国の補助金を使える場合もあるので、後で紹介する支援も確かめておきましょう。

DXはどうやって進めればいい？

DXは、今の仕事と課題を見える化し、小さく始めてデータを集めながら広げ、人材と体制を整える順番で進めるのが基本です。

全社で一度に変えようとすると、費用も反発も大きくなります。1つの業務で成果を出し、社内に見せながら広げていくとよいでしょう。

今の仕事と課題を見える化する

まず、どの仕事に、誰が、どれだけ時間を使っているかを書き出します。紙やExcelのやり取りが多い仕事、同じ情報を何度も入力している仕事が、DXの最初の候補です。

課題が見えたら、何を変えたいのかを1文で書いておきましょう。たとえば、問い合わせの返事を当日中に返せるようにする、という形です。

小さく始めて、データを集めながら広げる

小さく始めるときは、次の4つの手順で進めるとよいでしょう。

1. 課題のある業務を1つ選ぶ
2. クラウドのサービスなどで、選んだ業務をデジタルにする
3. かかった時間や件数を、前と比べて数字で測る
4. 効果が出た進め方を、ほかの業務にも広げる

業務をデジタルにしたら、データの残し方もそろえておきましょう。AIに読ませるときに役立つ残し方は、後半の見出しでくわしく紹介します。

人材と社内の体制を整える

IPAのDX動向2026では、DXに取り組む企業のうち、DXを進める人材の量が不足していると答えた企業が85.5%にのぼりました。人材の質が不足していると答えた企業も88.8%あります。

DXは、情報システムの担当者だけでは進みません。経営者が目的を示し、現場の人が使い方を考え、デジタルに詳しい人が仕組みを作る、という役割分担を決めておくとよいでしょう。

経済産業省のDX認定制度は、デジタルガバナンス・コードに沿った取り組みをしている企業を国が認定する仕組みです。認定を受けた中小企業は日本政策金融公庫の融資で低い金利を使えるなどの特典があるため、体制づくりの目標にするのもよいでしょう。

国の支援や補助金を調べる

中小企業のDXには、国の補助金を使える場合があります。2026年11月時点の主な制度は、以下の表のとおりです。

デジタル化・AI導入補助金は、IT導入補助金から名前が変わった制度です。新事業進出・ものづくり商業サービス補助金は、新しい製品やサービスの開発、新しい事業への進出、輸出のための設備投資を支援する制度です。

補助金は、年度ごとに名前や対象、上限額が変わります。申し込む前に、公式サイトで最新の公募要領を確かめてください。

1つの仕事で見る、紙の作業からAIXまでの4段階

DXの段階は、問い合わせ対応のような1つの仕事に当てはめて見るのがおすすめです。

AIX（AI Transformation、AXとも呼ばれます）とは、AIを前提に仕事や事業の仕組みを作り直す取り組みのことです。

経済産業省の3段階は会社全体の変化を表すもので、ここではAIXを4つ目に加えて、1つの仕事に当てはめた例として整理しています。

以下は、電話と紙で受けていた問い合わせ対応が、デジタイゼーションからAIXまで進む流れの例です。段階が進むほど、変わるものが作業から事業へと広がっていきます。

問い合わせ対応を例に4段階をたどる

以下の表で、段階ごとに問い合わせ対応の何が変わるのかを整理します。

段階1と段階2はデジタル化にあたり、段階3から事業の変化に踏み込みます。段階4では、段階2と段階3でたまった記録が、AIの答えの材料になります。

AIXについてはAIXとは？の記事でくわしく解説しているので、あわせて読んでみてください。

自分の仕事が今どの段階かを確かめる

自分の仕事がどの段階にあるかは、次の4つの質問で確かめられます。

• 仕事の情報を、紙ではなくデジタルで受け取っているか
• 受け取ってから終わるまでの流れが、1つの仕組みでつながっているか
• たまったデータを、サービスや商品の見直しに使っているか
• たまったデータをAIに読ませて、作業の一部を任せているか

上から順に当てはまる数が、今いる段階の目安です。最初に当てはまらなかった質問が、次に取り組むことになります。

会社全体の進み具合を確かめたいときは、IPAが公開しているDX推進指標を使った自己診断も手がかりになります。

DXで集めたデータをAIに生かすために今からやっておくこと

DXで集めたデータをAIに生かすには、データを1か所に決まった形で残すことと、AIに見せてよい情報を分けておくことが欠かせません。

IPAのDX動向2026では、AIを導入または試験利用している日本企業が58.0%、生成AIを導入している企業が44.0%でした。生成AIの導入は前年度の22.6%から大きく増えています。

AIに社内の仕事を手伝わせるには、AIが読める形でまとまったデータが必要です。DXの段階からAIを見すえてデータを残しておくとよいでしょう。

データを1か所に、決まった形で残す

データは、部署や人ごとのファイルに分けず、1つの仕組みにまとめて残します。同じ項目は同じ書き方にそろえ、日付や担当者などの記録も一緒に残しましょう。

以下の表で、AIに読ませにくい残し方と、読ませやすい残し方を比べます。

文字でそろえて残したデータは、RAGで答えの材料にする準備にもなります。RAG（Retrieval-Augmented Generation）とは、資料を探してから生成AIに答えさせる仕組みのことです。

AIに見せてよいデータと見せない情報を分ける

社外のAIサービスに送る前に、AIに見せてよい情報と見せない情報を分けておきます。顧客の個人情報や社外秘の情報は、見せない側に入れるのが基本です。個人情報保護委員会も、生成AIサービスに個人情報を入力するときの注意点を公表しています。

分け方は、AIを使い始める前に一度決めておくのがおすすめです。誰がどのデータを見てよいかという権限も、DXの仕組みの中で決めておくとよいでしょう。

AIで業務アプリを作るときの第一歩

データが整ったら、生成AIを使って、データを読む小さな業務アプリを作ることもできます。たとえば、問い合わせの記録から回答案を作るアプリや、売上の表から週ごとの報告文を作るアプリです。

専門のエンジニアがいなくても、試作は作れます。AIと会話しながらアプリを作るバイブコーディングや、プログラミングをせずに作るノーコードの道具を使う方法です。公開する前には、データの扱いと安全性を確かめてください。

作る前に決めておくことは、AIXとは？の記事の中の、AIでアプリを作る人向けの見出しで紹介しています。

DXの話でよく出てくる用語

DXの話でよく出てくる用語は、DX、デジタイゼーション、デジタライゼーション、2025年の崖、レガシーシステム、AIXの6つです。

6つの用語の意味と、単語帳での目安の級は、以下の表のとおりです。級は5級がいちばんやさしく、数字が小さいほど難しくなります。

よくある質問

DXって何の略？なぜDTではないの？

DXはDigital Transformationの略です。英語でもDTではなくDXと書くのが一般的で、日本の国の資料でもDXという書き方が使われています。

DX化とIT化は同じもの？

同じではありません。IT化は道具で今の作業を効率よくすることで、DXはデジタルとデータを使って仕事の形や事業そのものを変えることです。IT化はDXを進める手段の1つです。

中小企業でもDXはできるの？

できます。クラウドのサービスを使えば、大きな設備がなくても1つの業務から小さく始められます。国の補助金を使える場合もあるので、公式サイトで最新の制度を確かめるとよいでしょう。

DXとAIXは何が違うの？

DXはデジタル技術とデータで仕事や事業を変える取り組みで、AIXはAIを前提に作業や判断の下ごしらえまでAIに任せる取り組みです。AIXは、DXで整えたデータの上に進みます。

DXにはどれくらいお金がかかるの？

取り組む範囲によって大きく変わります。クラウドのサービスで1つの業務から始めるなら月額の利用料で済み、デジタル化・AI導入補助金の通常枠では5万円から450万円までが補助の対象です。

まとめ

DXとは、デジタル技術とデータを使って、仕事の進め方や事業、組織を変える取り組みのことです。IT化は手段の1つで、仕事の形が変わったかどうかがDXかどうかの分かれ目になります。

進めるときは、今の仕事と課題を見える化し、1つの業務から小さく始めて、効果を数字で確かめながら広げるのが基本です。データの残し方をそろえておくことは、AIXに進む準備にもなります。

用語は単語帳で確かめ、AIを使った次の段階はAIXとは？の記事で押さえておくとよいでしょう。用語を覚えたら、5級の検定で力試しをしてみてください。